經(jīng)典好課

1900

英萊特已完成超過(guò)1900個(gè)定制服務(wù)成果

九門(mén)好課:鑄造高質(zhì)量服務(wù)





第一模塊:客戶(hù)服務(wù)與溝通技巧   


第一講 《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧》

*  培訓要點(diǎn):

?   培養積極態(tài)度和專(zhuān)業(yè)形象

?   使用溫和而堅定的語(yǔ)言和語(yǔ)氣

?   主動(dòng)傾聽(tīng)和理解客戶(hù)需求

?   解決問(wèn)題并提供滿(mǎn)意的解決方案


*  預期效果:?jiǎn)T工具備高效的客戶(hù)服務(wù)技巧,能以積極態(tài)度和專(zhuān)業(yè)形象與客戶(hù)互動(dòng),有效傾聽(tīng)和理解客戶(hù)需求,提供解決問(wèn)題的滿(mǎn)意方案。

 

第二講 《效果性溝通與積極傾聽(tīng)》

*  培訓要點(diǎn):

?   清晰表達和明確信息傳遞

?   積極傾聽(tīng)和體察客戶(hù)的意見(jiàn)和反饋

?   使用合適的非語(yǔ)言溝通技巧

?   提問(wèn)和澄清疑慮的能力


*  預期效果:?jiǎn)T工具備有效的溝通技巧,能清晰表達和傳遞信息,積極傾聽(tīng)和體察客戶(hù)的意見(jiàn)和反饋,運用適當的非語(yǔ)言溝通技巧,具備提問(wèn)和澄清疑慮的能力。

 

第三講 《處理客戶(hù)投訴與沖突管理》

*  培訓要點(diǎn):

?   冷靜和專(zhuān)業(yè)地處理客戶(hù)投訴和抱怨

?   積極尋求解決問(wèn)題的方式

?   管理情緒和處理沖突的技巧

?   修復和維護客戶(hù)關(guān)系


*  預期效果:?jiǎn)T工具備處理客戶(hù)投訴和沖突的技巧,能冷靜而專(zhuān)業(yè)地處理客戶(hù)投訴和抱怨,積極尋求解決問(wèn)題的方式,有效管理情緒和處理沖突,修復和維護良好的客戶(hù)關(guān)系。


 

第二模塊:服務(wù)體驗與個(gè)性化服務(wù)   


第四講 《卓越的服務(wù)體驗》


*  培訓要點(diǎn):

?   提供個(gè)性化和定制化的服務(wù)

?   建立情感連接和良好客戶(hù)關(guān)系

?   主動(dòng)預測和滿(mǎn)足客戶(hù)需求

?   解決問(wèn)題并超越期望

 

*  預期效果:?jiǎn)T工能夠提供卓越的服務(wù)體驗,通過(guò)個(gè)性化和定制化的服務(wù)建立情感連接和良好客戶(hù)關(guān)系,主動(dòng)預測并滿(mǎn)足客戶(hù)需求,解決問(wèn)題并超越客戶(hù)期望。

 

第五講 《團隊合作與協(xié)調》

    *  培訓要點(diǎn):

?   有效的團隊溝通和協(xié)作

?   分工合作和互相支持

?   共享知識和經(jīng)驗的能力

?   有效處理團隊內部沖突和問(wèn)題


*  預期效果:?jiǎn)T工具備有效的團隊合作和協(xié)調能力,能夠進(jìn)行良好的團隊溝通和協(xié)作,分工合作并互相支持,共享知識和經(jīng)驗,有效解決團隊內部沖突和問(wèn)題。


第六講 《產(chǎn)品知識與銷(xiāo)售技巧》

*  培訓要點(diǎn):

?   熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢

?   掌握銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售過(guò)程

?   識別客戶(hù)需求并提供適當的產(chǎn)品建議

?   進(jìn)行銷(xiāo)售談判和促成交易


*  預期效果:?jiǎn)T工具備扎實(shí)的產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧,能夠熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢,掌握銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售過(guò)程,識別客戶(hù)需求并提供適當的產(chǎn)品建議,成功進(jìn)行銷(xiāo)售談判并促成交易。



第三模塊:?jiǎn)T工情緒管理與壓力調適   


第七講 《壓力管理與情緒調控》


*  培訓要點(diǎn):

?   識別和管理工作中的壓力源

?   采用有效的應對策略和調節方法

?   管理情緒并保持專(zhuān)業(yè)形象

?   尋找工作與生活平衡的方式


*  預期效果:?jiǎn)T工具備有效的壓力管理和情緒調控技巧,能夠識別和管理工作中的壓力源,采用有效的應對策略和調節方法,有效管理情緒并保持專(zhuān)業(yè)形象,尋找工作與生活的平衡方式。


第八講 《團隊合作與協(xié)調》


*  培訓要點(diǎn):

?   與團隊成員建立良好的合作關(guān)系

?   分享工作負荷和支持彼此

?   協(xié)調不同個(gè)體的意見(jiàn)和目標

?   共同解決團隊內部問(wèn)題和沖突


*  預期效果:?jiǎn)T工具備良好的團隊合作和協(xié)調能力,能夠與團隊成員建立良好的合作關(guān)系,分享工作負荷并相互支持,協(xié)調不同個(gè)體的意見(jiàn)和目標,共同解決團隊內部問(wèn)題和沖突。


 

第四模塊:職業(yè)發(fā)展與個(gè)人成長(cháng)     


第九講 《職業(yè)發(fā)展與個(gè)人成長(cháng)》

*  培訓要點(diǎn):

?   進(jìn)行職業(yè)規劃和目標設定

?   學(xué)習和發(fā)展新的技能和知識

?   尋找和利用發(fā)展機會(huì )

?   建立個(gè)人品牌和專(zhuān)業(yè)形象

?   提高自我管理和時(shí)間管理能力


*  預期效果:?jiǎn)T工具備良好的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(cháng)能力,能進(jìn)行職業(yè)規劃和目標設定,學(xué)習和發(fā)展新的技能和知識,積極尋找和利用發(fā)展機會(huì ),建立個(gè)人品牌和專(zhuān)業(yè)形象,提高自我管理和時(shí)間管理能力。

 





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