案例研究

1900

英萊特已完成超過(guò)1900個(gè)定制服務(wù)成果

中飛格蘭云天大酒店服務(wù)品質(zhì)提升系列培訓(第一期)

       2019年11月中下旬,中飛格蘭云天大酒店開(kāi)展了主題為《酒店服務(wù)品質(zhì)提升》課程,培訓邀請了英萊特培訓中心講師團隊授課,第一期參訓人員共36人,分別來(lái)自酒店的市場(chǎng)銷(xiāo)售部、前廳部和餐飲部。

(圖一)培訓前領(lǐng)導講話(huà)

(圖二)選舉組長(cháng)

(圖三)微笑訓練

(圖四)服務(wù)形象塑造

(圖五)考核情景模擬

(圖六)考核形象展示

(圖七)培訓合影

       培訓中,英萊特培訓中心講師結合日常服務(wù)內容和特點(diǎn),詳細介紹了坐姿、目光、站姿、鞠躬、走姿、蹲姿、手勢等實(shí)用性服務(wù)禮儀的標準規范和注意事項。同時(shí),現場(chǎng)邀請員工上臺模擬演示,通過(guò)筷子、絲帶、A4紙等道具輔助,讓學(xué)員的舉止更加標準化。培訓圖文并茂、生動(dòng)形象,大家認真聽(tīng)講,積極互動(dòng)。  

       此次培訓,進(jìn)一步規范了員工服務(wù)接待流程,提升了餐飲部和前廳部的服務(wù)品質(zhì),建立星級服務(wù)標準,為客戶(hù)提供高質(zhì)量的接待服務(wù)。


(西安英萊特主要從事企業(yè)內訓、禮儀培訓、企業(yè)文化活動(dòng),服務(wù)熱線(xiàn):029-85228233)