案例研究

1900

英萊特已完成超過(guò)1900個(gè)定制服務(wù)成果

中飛格蘭云天大酒店服務(wù)品質(zhì)提升系列培訓(第二期)

       2019年11月21日,中飛格蘭云天大酒店第二期培訓開(kāi)始啦,第二期參訓人員也36人,分別來(lái)自酒店的市場(chǎng)銷(xiāo)售部、前廳部和餐飲部。

(圖一)課程現場(chǎng)

(圖二)小組討論

(圖三)舉止儀態(tài)訓練

(圖四)晨會(huì )訓練

(圖五)考核現場(chǎng)

(圖六)集體合影

       課程內容由酒店工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)形象展開(kāi)講解,還涉及到前廳服務(wù)、餐飲服務(wù)等。培訓采取集中授課方式,為了讓酒店員工切實(shí)提高業(yè)務(wù)能力,基礎課以理論講授為主,拓展員工服務(wù)知識;專(zhuān)業(yè)課以理論講授、現場(chǎng)指導相結合的方式進(jìn)行,注重實(shí)際運用。經(jīng)過(guò)英萊特講師相關(guān)理論的講授及基本技能的訓練,參訓員工坦言對酒店的職業(yè)定位有了一個(gè)較正確的認識。

       星級酒店的服務(wù)能力是考量一個(gè)地方旅游發(fā)展水平的重要指標。提高星級酒店的服務(wù)意識和服務(wù)水平,將有助于吸引游客和外商的關(guān)注,從而帶動(dòng)旅游餐飲與外沿行業(yè)的發(fā)展,為地區長(cháng)久穩定的經(jīng)濟增長(cháng)推波助瀾。


(西安英萊特主要從事企業(yè)內訓、禮儀培訓、企業(yè)文化活動(dòng),服務(wù)熱線(xiàn):029-85228233)