延長(cháng)石油“拓路先鋒”《服務(wù)品質(zhì)提升》站經(jīng)理系列培訓

       為更好的全面系統的提升油站服務(wù)管理水平和管理者的專(zhuān)業(yè)素養，英萊特培訓中心自2020年10月12號至2021年1月19日，為延長(cháng)石油站經(jīng)理展開(kāi)了歷時(shí)四個(gè)月的“拓路先鋒”《服務(wù)品質(zhì)提升》系列培訓。本系列課程旨在提升延長(cháng)石油加油站站長(cháng)的服務(wù)與綜合管理能力。

（圖一）學(xué)員認真聽(tīng)講

（圖二）小組模擬演練

       站經(jīng)理是與員工以及終端客戶(hù)交往最最密切的基層最高領(lǐng)導，其言行舉止將直接影響加油站的形象。此次系列培訓課程以理論加實(shí)操的方式進(jìn)行，理論課上英萊特講師向參訓人員強調了員工管理的重要性，配合相關(guān)案例及生動(dòng)形象的圖片視頻進(jìn)行分享，實(shí)訓中，授課講師還帶領(lǐng)站長(cháng)們來(lái)到油站外場(chǎng)、加油島、便利店等場(chǎng)所進(jìn)行現場(chǎng)模擬。

（圖三）實(shí)地演練

（圖四）團隊合作

（圖五）現場(chǎng)模擬

       作為管理者，綜合素質(zhì)的提升是非常重要的。通過(guò)本次培訓，站長(cháng)們更加充分的領(lǐng)悟了加油站現場(chǎng)服務(wù)的意義，明白了不斷學(xué)習不斷充電的重要性，體會(huì )到日常工作中服務(wù)與管理思維的作用。從細節入手，從客戶(hù)需求出發(fā)，將培訓所學(xué)到的知識技能實(shí)實(shí)在在的落實(shí)在工作中，相信在每位員工的共同的努力下，延長(cháng)加油站的品牌美譽(yù)度會(huì )更上一層樓。

（圖六）合影留念