西安市雁塔區政務(wù)服務(wù)中心《政務(wù)服務(wù)禮儀應用》專(zhuān)題培訓

       為進(jìn)一步夯實(shí)窗口工作人員的素養和服務(wù)水平，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力”，2019年11月9日，西安市雁塔區政務(wù)服務(wù)中心組織全體干部和窗口工作人員共70余人，邀請英萊特服務(wù)管理培訓中心專(zhuān)家講師，公共行政管理專(zhuān)家進(jìn)行了政務(wù)服務(wù)專(zhuān)項培訓。

（圖一）課程現場(chǎng)

       此次培訓課程圍繞“禮儀內涵、服務(wù)禮儀、溝通禮儀、禮儀禁忌”四個(gè)方面，結合政務(wù)窗口工作實(shí)際，通過(guò)情景演示、互動(dòng)問(wèn)答、現場(chǎng)訓練等方式，詳細講解了儀容儀表、禮貌禮節、坐姿站姿、言行舉止、服務(wù)用語(yǔ)等文明禮儀知識，為全中心工作人員上了一堂非常生動(dòng)的政務(wù)禮儀課。針對窗口單位直接面向社會(huì )、面向群眾的特殊性，主講老師還強調積極的傾聽(tīng)、有效的表達、適當的微笑能為大家在日常工作交流中消除矛盾，化解誤會(huì )。

       課后參訓人員紛紛表示，此次培訓受益匪淺，內容貼近窗口服務(wù)崗位的實(shí)際，對提升服務(wù)質(zhì)量有很大幫助，在今后的工作中會(huì )結合實(shí)際學(xué)以致用，正確運用文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升個(gè)人和窗口的整體形象。

（西安英萊特主要從事企業(yè)內訓、禮儀培訓、企業(yè)文化活動(dòng)，服務(wù)熱線(xiàn)：029-85228233）