周至政務(wù)服務(wù)中心 | 政務(wù)服務(wù)專(zhuān)項輔導

       為把周至縣政務(wù)服務(wù)中心打造成為群眾滿(mǎn)意的服務(wù)型窗口，保證服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)水平和形象。周至縣行政審批服務(wù)局邀請英萊特培訓中心講師團于2020年9月2日至4日開(kāi)展了為期三天的縣、鎮兩級政務(wù)（便民）服務(wù)大廳政務(wù)禮儀提升學(xué)習培訓。本次培訓由英萊特培訓中心專(zhuān)家講師陳老師授課?？h級政務(wù)大廳及18個(gè)鎮（街）兩級政務(wù)（便民）服務(wù)大廳工作人員參加培訓。

       本次培訓采取1對1現場(chǎng)授課模式，英萊特培訓師以群眾或企業(yè)工作人員的身份通過(guò)情景模擬、互動(dòng)問(wèn)答等方式深入窗口，從政務(wù)形象、接待禮儀，辦事流程、工作規范及一次性告知事項等方面進(jìn)行了詳細的了解。根據掌握的信息資料制定了相應的培訓方案，并結合窗口工作實(shí)際從服務(wù)形象、言行舉止、政務(wù)接待及禮儀規范進(jìn)行現場(chǎng)教學(xué)培訓。

（圖一）現場(chǎng)跟進(jìn)輔導

（圖二）考核一

（圖三）考核二

（圖四）考核打分

（圖五）考核成績(jì)展示

       培訓師從塑造政務(wù)形象、提升服務(wù)意識、改善工作規范、優(yōu)化服務(wù)流程等方面進(jìn)行了講解，并強調禮儀是提升群眾滿(mǎn)意度的抓手，每一個(gè)行為都代表著(zhù)政務(wù)服務(wù)中心的形象，引導工作人員認知禮儀的重要性，并從儀容儀表、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行了細致的講解。同時(shí)強調，在政務(wù)服務(wù)中心環(huán)境營(yíng)造中須注重細節和規范，從群眾辦事體驗出發(fā)換位思考，以靈活服務(wù)的方式為群眾提供滿(mǎn)意服務(wù)，真正做到“內強素質(zhì)，外塑形象”，讓老百姓辦事有更好的體驗感。

       現場(chǎng)培訓、指導、整改后，英萊特培訓師與中心監察投訴科、綜合業(yè)務(wù)科及基層代辦室負責人對大廳所有窗口及便民服務(wù)崗位的工作人員從政務(wù)形象、政務(wù)品牌、標準服務(wù)用語(yǔ)等方面進(jìn)行了全面的考核。下一步政務(wù)大廳將會(huì )以此為標準加強窗口服務(wù)規范的監督檢查力度，將政務(wù)服務(wù)禮儀規范的落實(shí)情況納入工作日?？己?，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作標準化、規范化和長(cháng)效化。

       此次培訓貼近崗位實(shí)際，讓窗口工作人員了解掌握了最全面、最專(zhuān)業(yè)、最有效的窗口單位服務(wù)規范，對提升政務(wù)形象、強化服務(wù)意識、改善工作作風(fēng)等方面均有很大幫助，窗口工作人員紛紛表示此次培訓收獲很大，在今后工作中要學(xué)以致用。自覺(jué)提升自身素質(zhì)，展現新形象，全力做好政務(wù)服務(wù)工作，把政務(wù)大廳打造成展示良好形象、人民滿(mǎn)意的公共服務(wù)平臺，以更高的標準、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)和百姓服務(wù)，使人民群眾增強實(shí)實(shí)在在的親切感、歸屬感、獲得感，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境再創(chuàng )佳績(jì)。

（西安英萊特主要從事企業(yè)內訓、禮儀培訓、企業(yè)文化活動(dòng)，服務(wù)熱線(xiàn)：029-85228233）