高新物業(yè)高新天谷雅舍《服務(wù)品質(zhì)提升》系列培訓

服務(wù)對于客戶(hù)而言是一種產(chǎn)品與體驗，對于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種經(jīng)營(yíng)手段，對于員工來(lái)說(shuō)是一種管理技能。2021年4月7日至2021年4月13日，西安英萊特應邀對高新物業(yè)高新天谷雅舍進(jìn)行了物業(yè)服務(wù)培訓與服務(wù)考核。

（圖一）理論知識講解

（圖二）提問(wèn)互動(dòng)

無(wú)論是初入職場(chǎng)的年輕人還是已經(jīng)在職場(chǎng)中摸爬滾打多年的老成員，都需要不斷地提高職業(yè)素養。職業(yè)化就是以最小的成本追求最大的效益，就是在細微之處做得專(zhuān)業(yè)。本次《服務(wù)品質(zhì)提升》系列培訓主要以職業(yè)素養與形象塑造為主題，包含理論講授、服務(wù)標準技能培訓、物業(yè)崗位技能訓練、服務(wù)考核等。

（圖三）職業(yè)妝容展示

英萊特講師首先對物業(yè)崗位服務(wù)工作進(jìn)行了全面梳理，并像向學(xué)員們展示了職業(yè)妝容的畫(huà)法與技巧。隨后，英萊特講師與學(xué)員們一起實(shí)地考察，針對自身的工作經(jīng)歷和特點(diǎn)設計簡(jiǎn)潔容易記憶的服務(wù)用語(yǔ)。要想讓知識發(fā)揮作用，在于落地應用，為契合高新物業(yè)的企業(yè)文化理念，實(shí)現高新物業(yè)的服務(wù)宗旨，本次培訓采用情景教學(xué)法和角色扮演法等多進(jìn)行演練。

（圖四）現場(chǎng)模擬

（圖五）實(shí)地演練

（圖六）團隊合作

此外，在一周的服務(wù)培訓過(guò)后組織了相對應的服務(wù)考核，確保學(xué)員知識的有效吸收與轉化。培訓已經(jīng)結束，但標準化，正規化正式啟程，微笑地聆聽(tīng)業(yè)主的需求，耐心地解決業(yè)主的問(wèn)題，用良好的精神面貌來(lái)塑造高新物業(yè)高新天谷雅舍的服務(wù)品牌形象，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值。

（西安英萊特主要從事企業(yè)內訓、禮儀培訓、企業(yè)文化活動(dòng)，服務(wù)熱線(xiàn)：029-85228233）