高新物業(yè)高新驪山下的院子《服務(wù)品質(zhì)提升》系列培訓

為更好地提高服務(wù)水平，2021年4月7日至2021年4月13日，西安英萊特應邀對高新物業(yè)高新驪山下的院子進(jìn)行了物業(yè)服務(wù)培訓與服務(wù)考核。

（圖一）理論教學(xué)現場(chǎng)

（圖二）職業(yè)妝容教學(xué)

理論是實(shí)踐的前提。英萊特培訓講師對專(zhuān)業(yè)知識講授深入淺出、簡(jiǎn)單易懂，在短短的時(shí)間里就讓學(xué)員們對服務(wù)有了一個(gè)全新的，更深層次的認識；對日常服務(wù)流程的一一梳理，讓日常服務(wù)變得更有說(shuō)服力且易操作；對多個(gè)地點(diǎn)的細致考察，讓優(yōu)點(diǎn)、存在問(wèn)題與差距都清晰顯現。

（圖三）實(shí)地考察

物業(yè)服務(wù)部門(mén)要求相關(guān)人員具有更高的素質(zhì)和職業(yè)道德。無(wú)論處于哪個(gè)崗位，無(wú)論是員工還是管理者，都需要隨時(shí)注意職業(yè)形象，熟悉掌握物業(yè)服務(wù)的基本方法，了解相關(guān)制度政策，不斷更新自己的知識結構，以便于及時(shí)對業(yè)主的問(wèn)題進(jìn)行反饋。

（圖四）模擬演練

（圖五）培訓現場(chǎng)

此次培訓，理論知識、經(jīng)典案例、現場(chǎng)模擬、結課考核四管齊下，讓學(xué)員們知道自身的不足后及時(shí)查漏補缺，夯實(shí)所學(xué)，強調了物業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)。物業(yè)服務(wù)已從過(guò)去傳統的房屋協(xié)作管理轉向以委托管理方式為主的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理，對物業(yè)服務(wù)從業(yè)管理人員的素質(zhì)提出了更高的要求，因此培訓提高的工作必不可少，相信參訓人員會(huì )在日后工作中能夠真正的領(lǐng)略到“服務(wù)”的重要性。

（西安英萊特主要從事企業(yè)內訓、禮儀培訓、企業(yè)文化活動(dòng)，服務(wù)熱線(xiàn)：029-85228233）