浦發(fā)銀行 | 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓

《論語(yǔ).季氏》有云：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！便y行是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量是銀行的生命力。為全面深化服務(wù)意識，不斷提升服務(wù)效能，暑氣至，提升時(shí)。2022年六月中旬，浦發(fā)銀行西安分行、渭南分行、寶雞分行、榆林分行開(kāi)展了為期一個(gè)多月的銀行網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)素養與服務(wù)提升系列培訓。作為銀行員工，應該在學(xué)好業(yè)務(wù)提高能力的同時(shí)，要努力提高服務(wù)質(zhì)量，幫助客戶(hù)快速處理業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)帶著(zhù)問(wèn)題來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

（圖一）分工協(xié)作

（圖二）活躍的課堂氣氛

（圖三）嚴謹的實(shí)操訓練

本次培訓包含“服務(wù)意識”和“服務(wù)禮儀”兩個(gè)板塊。培訓方式包括：講解演繹，示范事例，案例分析，分組討論，頭腦風(fēng)暴與體驗式教學(xué)相結合的形式進(jìn)行。在緊張、飽滿(mǎn)的培訓課程中，英萊特李老師用生動(dòng)幽默的講解，以互動(dòng)的方式向學(xué)員講解了如何通過(guò)細節的塑造提升日常服務(wù)質(zhì)量，并手把手教授如何從形體、動(dòng)作、語(yǔ)言等方面提升服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。作為服務(wù)人員，溝通意識尤為重要。如何有效地與客戶(hù)交流，把握客戶(hù)的核心需求，關(guān)注客戶(hù)的核心利益是此次培訓與日后工作中應當培養的素質(zhì)。學(xué)員們認真學(xué)習，仔細聆聽(tīng)，積極應答，學(xué)以致用，在展現學(xué)習成果的同時(shí)也展現了全新的精神面貌，以匠人的雕琢之心從內而外提升自己的服務(wù)能力。

（圖四）學(xué)員考核風(fēng)采

（圖五）合影留念

時(shí)光易逝，培訓轉眼結束， 短暫的培訓雖然不能立即解決服務(wù)問(wèn)題，但是卻從思想上為員工們開(kāi)啟了一扇自我改善和提升的大門(mén)，對其今后的的工作和人生都將起著(zhù)潛移默化和源遠流長(cháng)的作用。學(xué)員們表示，將學(xué)以致用，切實(shí)做好客戶(hù)服務(wù)，全面改善客戶(hù)服務(wù)體驗，推動(dòng)浦發(fā)銀行西安分行、渭南分行、寶雞分行、榆林分行服務(wù)工作更上一層樓。

（西安英萊特主要從事企業(yè)內訓、禮儀培訓、企業(yè)文化活動(dòng)，服務(wù)熱線(xiàn)：029-85228233）