浦發(fā)銀行 | 消費者權益保護基礎知識

2022年9月24日，為切實(shí)提高消保工作思想認識水平和工作能力，浦發(fā)銀行組織轄屬網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展主題為“新入職員工消費者權益保護基礎知識"培訓，課程采用異地線(xiàn)上教學(xué)與本地線(xiàn)下培訓相結合、文件解讀與實(shí)戰案例相結合，深化員工金融消費者權益保護相關(guān)知識。

圖（一）線(xiàn)下課堂實(shí)錄

培訓會(huì )上，羅建龍老師重點(diǎn)講解了《銀行業(yè)消費者權益保護工作指引》、《關(guān)于加強金融消費者權益保護工作指導意見(jiàn)》等文件，強調金融消費者權益保護工作是金融領(lǐng)域踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念的重要一環(huán)和集中體現，也是促進(jìn)銀行規范健康發(fā)展的必然要求。

圖（二）羅建龍老師的教學(xué)互動(dòng)

老師帶領(lǐng)系統學(xué)習《關(guān)于加強銀行業(yè)消費者保護工作，解決當前群眾關(guān)切問(wèn)題的指導意見(jiàn)》、《中國人民銀行金融消費者權益保護實(shí)施辦法》5等號文件，讓員工明白樹(shù)立保護消費者權益的意識和概念，也是對自身的保護。知法、懂法，不犯法、不踩紅線(xiàn)，這是員工要掌握和做到的最基礎的事情。

圖（三） 典型案例深入

圖（四） 員工隨堂測試

通過(guò)此次培訓，浦發(fā)銀行工作人員對金融消費者權益保護背景，金融消費者享有的權利，金融經(jīng)營(yíng)者應當履行的義務(wù)等方面全面了解。秉承以消費者為中心，樹(shù)立起消保權益人人有責的理念和行動(dòng)，將培訓所學(xué)帶到各自的工作崗位中，堅持以客戶(hù)為中心，加強規范化服務(wù)管理，不斷完善消費者權益保護機制，依法保障消費者的合法權益，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立良好的品牌形象。

（西安英萊特主要從事企業(yè)內訓、禮儀培訓、企業(yè)文化活動(dòng)，服務(wù)熱線(xiàn)：029-85228233）