浦發(fā)銀行西安分行2024年度服務(wù)禮儀培訓順利啟動(dòng)

近日，英萊特培訓中心順利完成了浦發(fā)銀行西安分行2024年度銀行網(wǎng)點(diǎn)標準化服務(wù)禮儀系列提升培訓的前兩期課程。此次培訓旨在全面提升銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平和質(zhì)量，通過(guò)系統化的培訓和指導，使學(xué)員們在服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)規范方面得到全面提升。第一期培訓中，我們針對大堂經(jīng)理及社區員工進(jìn)行了專(zhuān)項培訓。課程內容涵蓋了標準化服務(wù)流程、服務(wù)禮儀細節、客戶(hù)溝通技巧等多個(gè)方面。通過(guò)情景模擬、案例分析和互動(dòng)交流等多種教學(xué)方式，學(xué)員們不僅提升了專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)技能，還增強了服務(wù)意識，進(jìn)一步提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。第二期培訓則面向運營(yíng)主管及運營(yíng)員工，重點(diǎn)圍繞運營(yíng)管理、服務(wù)流程優(yōu)化、突發(fā)事件處理等方面展開(kāi)。學(xué)員們通過(guò)參與實(shí)際操作演練和小組討論，掌握了更為高效的運營(yíng)管理方法和技巧，為日后的工作奠定了堅實(shí)基礎。

在培訓過(guò)程中，從三個(gè)重要方面循序漸進(jìn)地進(jìn)行展開(kāi)。

著(zhù)重強調職業(yè)素養與銀行人角色塑造，深入剖析銀行從業(yè)者應具備的專(zhuān)業(yè)精神、道德品質(zhì)以及如何精準地定位和扮演好自身在銀行體系中的獨特角色，使員工能更清晰地認知自身職責與使命。高度重視標準化形象塑造，細致講解包括著(zhù)裝規范、儀態(tài)舉止等在內的各項形象要點(diǎn)，以塑造出符合銀行專(zhuān)業(yè)形象要求的外在風(fēng)貌。

圖（一）多形式參與課堂

圖（二）標準化舉止訓練 提升服務(wù)品質(zhì)

全面開(kāi)展標準化服務(wù)接待舉止及服務(wù)用語(yǔ)訓練，從每一個(gè)細微的接待動(dòng)作、表情管理到規范得體的服務(wù)用語(yǔ)等方面進(jìn)行精心指導和嚴格訓練，確保員工能夠在與客戶(hù)的交互過(guò)程中展現出高度的專(zhuān)業(yè)度和親和力。

圖（三）理論考試與情景展示考核，檢驗學(xué)習成果

英萊特團隊以其專(zhuān)業(yè)精神和精湛技藝精心設計了本次服務(wù)禮儀課程。此次系列培訓的順利開(kāi)展，得到了浦發(fā)銀行西安分行領(lǐng)導和學(xué)員們的一致好評。學(xué)員們表示，通過(guò)這次培訓，不僅提升了自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，還增強了團隊合作精神和客戶(hù)服務(wù)意識，將在未來(lái)的工作中更好地服務(wù)客戶(hù)，提升客戶(hù)體驗。

相信在未來(lái)，英萊特培訓中心將繼續發(fā)揮其重要作用，為更多銀行及金融機構帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的培訓服務(wù)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的不斷發(fā)展與進(jìn)步。

（西安英萊特主要從事企業(yè)內訓、禮儀培訓、企業(yè)文化活動(dòng)，服務(wù)熱線(xiàn)：029-85228233）