恭祝招商銀行西安分行2013服務(wù)禮儀大賽圓滿(mǎn)成功

       為了強調服務(wù)的標準化、統一化、人性化，提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，展示最規范的服務(wù)禮儀，為服務(wù)注入新內涵，打造優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)體驗，招商銀行西安分行于6月15日在新城劇院舉辦“體驗卓越，精彩有我”服務(wù)禮儀大賽活動(dòng)。分行行長(cháng)、副行長(cháng)、行長(cháng)助理和各行部員工500余人觀(guān)看了此次比賽，英萊特作為特邀禮儀培訓單位參加了此次活動(dòng)。

       首先，胡曉源副行長(cháng)開(kāi)場(chǎng)致辭。他表示，希望通過(guò)比賽，達到總結經(jīng)驗、促進(jìn)交流、取長(cháng)補短，進(jìn)一步提高分行整體服務(wù)水平的目的，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。

（圖一）副行長(cháng)致辭

（圖二）服務(wù)禮儀展示

      此次比賽共設賽前筆試及禮儀展示兩個(gè)環(huán)節。筆試于6月7日采取隨機從支行抽取零售、會(huì )計、公司崗共三位員工共同完成一張答卷的形式進(jìn)行，進(jìn)一步促進(jìn)員工對專(zhuān)業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。6月15日的服務(wù)禮儀大賽各支行都高度重視，支行行長(cháng)室成員擔任領(lǐng)隊，由支行大堂主管、儲蓄柜員、理財經(jīng)理、零售市場(chǎng)客戶(hù)經(jīng)理、會(huì )計柜員、公司客戶(hù)經(jīng)理等崗位組成代表隊，進(jìn)行了內容豐富、創(chuàng )意新穎、表演生動(dòng)的特色展示。各代表隊通過(guò)晨夕會(huì )、開(kāi)門(mén)迎賓、柜面服務(wù)、禮儀訓練操等形式，分別展示文明用語(yǔ)、站姿/坐姿/行姿/蹲姿、遞交名片、雙手呈遞單據或文件、舉手示意客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)、接聽(tīng)電話(huà)、迎送客戶(hù)、飲品遞送、柜臺服務(wù)等基本服務(wù)禮儀，展示了招行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。

       經(jīng)過(guò)激烈而精彩的比賽展示，最終寶雞分行奪得大賽一等獎，南大街支行和雁塔路支行榮獲二等獎，城西支行、未央路支行和鐘樓支行獲得三等獎。咸寧路支行、小寨支行、分行營(yíng)業(yè)部分別獲得最佳組織獎、最具風(fēng)采獎和最佳創(chuàng )意獎。

       通過(guò)參與一個(gè)多月的服務(wù)禮儀輔導工作，西安英萊特企業(yè)文化傳播有限公司深切地感受到招商銀行西安分行對工作中服務(wù)禮儀的重視，也看到了各分行的領(lǐng)導及全體員工在服務(wù)禮儀方面的優(yōu)秀之處，希望今后能夠繼續攜手招商銀行西安分行一起努力，共建銀行業(yè)服務(wù)禮儀的新標桿。再次恭祝招商銀行西安分行2013服務(wù)禮儀大賽圓滿(mǎn)成功！

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