周至政務(wù)服務(wù)中心《政務(wù)服務(wù)禮儀》提升培訓

為進(jìn)一步提升周至縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員的職業(yè)素養和服務(wù)水平，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，將政務(wù)服務(wù)中心打造成為群眾滿(mǎn)意的服務(wù)型窗口，4月20日，周至政務(wù)服務(wù)中心邀請了英萊特培訓中心組織開(kāi)展了《政務(wù)服務(wù)禮儀》提升培訓。本次培訓縣級政務(wù)大廳及18個(gè)鎮（街）兩級政務(wù)（便民）服務(wù)大廳工作人員參加培訓。

（圖一）站姿訓練

本次培訓從政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的實(shí)際工作崗位規范出發(fā)，培訓對窗口服務(wù)形象、言行舉止、政務(wù)接待及禮儀規范四個(gè)層次進(jìn)行，對在接待中儀態(tài)禮儀、微笑服務(wù)、語(yǔ)言規范三個(gè)方面的細節和要求著(zhù)重進(jìn)行了示范和輔導。提升窗口、導辦及便民服務(wù)崗位工作人員在崗的職業(yè)能力、職業(yè)化素養，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將服務(wù)文化理念與政務(wù)禮儀落實(shí)到行為規范中。

（圖二）一對一輔導

此外，此次培訓還采用了一對一培訓的方式，訓練窗口工作人員在面對群眾和企業(yè)時(shí)，不僅有專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力，更能具備良好的儀態(tài)及職業(yè)素養。

（圖三）服務(wù)應用

通過(guò)此次培訓，政務(wù)中心全體政務(wù)服務(wù)工作人員在服務(wù)禮儀有了可見(jiàn)的提升，并紛紛表示在今后的工作中運用禮儀，以更加文明禮貌、主動(dòng)熱情的態(tài)度為辦事群眾服務(wù)。

（西安英萊特主要從事企業(yè)內訓、禮儀培訓、企業(yè)文化活動(dòng)，服務(wù)熱線(xiàn)：029-85228233）